请按照以下步骤让您的虚拟呼叫中心走上正轨。定义虚拟呼叫中心的用途：您的呼叫中心是销售呼叫中心还是客户支持呼叫中心？也可以将两者结合起来。这将影响哪些功能对您最重要以及您将如何培训您的代理。
设置关键软件集成：您的数字呼叫中心软件提供商可能会提供应用市场，您可以在其中将平台连接到您现有的技术堆栈。集成可以帮助您更好地管理销售和客户支持活动，从而改善客户体验。
提供所有必要的设备：确定您的代理在远程工作环境中需要哪些设备。通常，他们只需要一台电脑、一副耳机和可靠的互联网连接。
建立适当的工作流程：根据呼叫中心的用途设计工作流程。例如，对于销售呼叫中心，您可能希望使用软件集成来设置自动呼叫后电子邮件，以引导客户完成销售渠道。
利用高级功能：考虑哪些功能可以帮助您提供最佳的客户体验，例如用于自助服务选项的 IVR 或基于技能的路由，以便尽快将呼叫者转接到正确的代理。
为您的代理做好成功的准备：为新的呼叫中心代表设计一个高质量的入职协议，以帮助他们熟悉软件并了解他们将要使用的功能和集成。
跟踪员工绩效：建立一个程序来持 电报筛查 续评估您的呼叫中心代表的产出。然后，确定如何奖励他们实现目标。
设置虚拟呼叫中心软件
虚拟呼叫中心软件的一大优点是它非常容易设置 和开始使用。使用此清单指导您设置基于云的电话系统，以确保您不会错过任何关键步骤：
- 熟悉虚拟呼叫中心仪表板
- 了解如何使用 利用数字营销取得全球成功 呼叫中心活动源（用于监控呼叫中心活动）
- 创建团队和用户并配置他们的个人资料
- 创建您的虚拟电话号码
- 创建您的 IVR 菜单和流程
- 设置呼叫标记（标记支持、销售、技术等的呼叫）
- 激活与现有软件的集成
- 使用指标和 KPI 设置分析
入职并培训您的呼叫中心代理
设置虚拟呼叫中心软件后，制定一个流程，以便可靠地让呼叫中心代理加入。分享您的呼叫中心代表需要了解的所有工具、政策和程序，以便出色 哥斯达黎加商业指南 地完成工作。许多公司发现，为代理和代表提供数字知识库可以更轻松地让新员工快速上手。
每周与新代理举行会议以检查绩效也很有帮助。利用呼叫中心软件提供的分析功能为呼叫中心代表设定可衡量的目标，然后使用这些目标客观地衡量他们的绩效。
最后，通过呼叫指导和耳语等高级功能为新代理提供额外支持，这使您能够为在通话中遇到困难的新员工提供实时建议和帮助。