虚拟呼叫中心已成为希望为客户提供便捷服务的企业的必需品。*这种模式提供了更大的灵活性、更广泛的人才库访问权限以及更高的客户服务效率。
如果您已准备好从物理设置过渡，那么虚拟化可以帮助您更快地扩展规模、简化运营并为员工提供可提高生产力和幸福感的工作环境。
但是，如何建立数字呼叫中心？通过合适的人员、流程和工具。本指南涵盖了您需要了解的有关虚拟呼叫中心的所有信息、为什么虚拟呼叫中心是明智的选择以及成功建立虚拟呼叫中心的步骤。
什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心与现场呼叫中心非常相似，只是客户服务代表或销售代表并不实际位于公司办公室。他们通常在家工作，但他们可以在任何有可靠 电报数据库 互联网连接和相对安静环境的地方工作。
数字呼叫中心越来越受欢迎的原因之一是它们减少了运营实体办公室的许多管理费用。
此外，云技术使得为世界各地的客户提供入站和出站呼叫的虚拟呼叫中心成为可能。这使得虚拟联络中心成为需要多语言联络中心团队的企业的良好解决方案，因为它可以轻松地在不同地区雇用和部署代理。
什么是虚拟呼叫中心软件？
虚拟呼叫中心软件是指基于云的电 思想领导力内容如何发挥巨大作用 话系统，也称为VoIP（互联网协议语音）电话系统。像 Aircall 这样的先进云电话系统与其他软件集成协同工作，为呼叫中心代表提供单一数据和客户信息来源。
了解 Aircall 强大的客户沟通平台，它是一款虚拟呼叫中心，可最大程度提高代理效率和客户满意度。免费试用。
如何评估虚拟呼叫中心软件
您选择支持虚拟呼叫中心的基于云的电话系统应具备可提高生产力和代理性能的功能，包括：
- 本地、免费、国内和国际电话号码
- 通话录音、语音信箱、营业时间、分机和 IVR 等基本功能
- 振铃组、队列回拨和智能路由等高级功能
- 协作功能，如共享联系人、热线转接和通话评论
- 生产力工具，如通话记录、点击拨号、强力拨号器和自定义过滤器
- 人工智能功能，如通话摘要、关键主题识别和说话与倾听比率
在评估平台时，您还需要评估集成，这将使您能够简化工作流程并提高效率和生产力。例如，寻找连接到您的 CRM 系统（可能是HubSpot或Salesforce）的软件以自动同步客户数据。
您的虚拟呼叫中心软件还应快速且易 哥斯达黎加商业指南 于安装。此外，请注意正常运行时间（不要满足于任何低于近乎完美的水平），以确保为您的客户提供一致、可靠的服务。
最后，如果您想找到改进虚拟呼叫中心的方法，监控其性能至关重要，因此请寻找带有分析仪表板并允许您跟踪相关指标和 KPI 的软件。