作为企业主，您可能总是日夜思考着企业的增长。吸引新客户的最佳方式、使自己与竞争对手区分开来的正确方式、创建可提高转化率的价值主张的正确方式——这些都是我们的想法。
根据领先的市场研究公司Forrester Research的调利用净推荐值查，到 2020 年，推动业务增长的最佳方法之一就是关注客户体验。因为它有望在价格和产品方面均表现出色。原因很容易理解，因为客户体验包括：
- 消费者对您的品牌有多喜欢？他们有多 波兰手机数据库 喜欢与您的品牌互动？
- 客户对于销售代表的接待方式有多满意？
- 客户对于所收到的服务/产品的满意程度如何。
如今，评估和改善客户服务质量最流利用净推荐值行的方法之一是实施净推荐值，这是数百家成功公司所采用的方法。
什么是 NPS？
NPS 代表净推荐值，这是公司可以用来衡量客户对其品牌、产品或服务的满意度的一项调查。它于2003年首次开发，现在已在世界各地使用。
NPS 概述由两部分组成。第一个问题是 家庭办公室 常如何使用 我可以将公 询问客户他们向他人推荐您的业务的可能性有多大，范围为 0 到 10。根据客户给出的答案，他们可以分为以下几类：
- 0-6 -批评者（您已经失去或将要失去的不满意客户）
- 7-8 -被动（需要正确的推动才能成为忠诚的客户）
- 9-10 -推广者（满意的客户，他们喜爱您利用净推荐值的品牌，并可能通过口口相传来推广您的品牌）
接下来是一个开放式问题，询问客户是什么促使他们给出评级（他们喜欢您的品牌的哪些方面，他们不喜欢您的产品/服务或客户支持的哪些方面 – 这类信息）。
什么是好的 NPS 分数？
要了解您的评级，您可以使用一个简单的计算公式 – 从推动者的百分比中减去批评者的百分比。
什么样的NPS 分数才算 新闻 美国 是好的？低于 0 的评级意味着您的企业还有很多工作要做才能提高客户满意度。
NPS 高于 50 表示您的公司满意的客户多利用净推荐值于不满意的客户，而分数达到 75 或更高则证明您的客户喜爱您的品牌并且从他们的推荐中获得了很多积极的反馈。
因此，较高的 NPS 分数表明您的客户的推荐可能会转化为新的潜在客户并增加您公司的收入。
一旦计算出来，您的 NPS 就可以作为基准，让您可以将自己的表现与行业内的竞争对手进行比较。