介绍
您希望在 2024 年改善 B2B 客户体验吗？在 B2B 互动领域，牢固的纽带和一流的服务至关重要。与快速的消费者销售相比，B2B 交易需要仔细考虑各种选择和长期合作。虽然积极的客户体验可能会为您提供竞争优势，但一次负面遭遇可能会让您失去业务。
事实上，现在大多数B2B 采购（超过 80%）都要求获得与 B2C 公司相同的优质服务。据估计，专注于客户体验可能会使收入增加 5% 到 10%。本文旨在讨论 B2B 客户体验的重要性，并为您提供五种有用的技术来增强它，以实现长期业务成功。
什么是 B2B 客户体验？
想象一下，一次商业握手会演变成持久 富人数据库 的合作关系。B2B客户体验(CX) 就是围绕它展开的。它是两家企业之间的一般看法和交流，涵盖了从初次会面到持续协助的所有接触点。与专注于即时个人销售的 B2C 不同，B2B CX 可以建立和维持更深入、更长期的关系。
它包括了解彼此的业务需求、为彼此制定专门的解决方案以及提供可靠、持续的帮助。从本质上讲，它掌握着将经济交易转化为富有成效、持久的联盟的秘诀。
B2B 客户体验面临的当前挑战
如果 B2B 企业想要提供卓越的客户体验，就必须克服多项挑战。其中最主要的挑战包括：
– 决策过程困难： B2B 交易中经常涉及具有不同优先级的多方，这使决策变得费时且困难。
– 对个性化有很高的期望：与 B2C 相比，客户期待个性化的体验，但许多 B2B 企业发现很难大规模提供此类服务。
– 技术集成：使用和集成新技术（例如 AI 和 CX 系统）可能很困难，并且会影响客户互动的有效性和质量。
为了提升 B2B 客户体验，必须解决这些问题。通过克服这些障碍，企业可以建立更好的联系并提高其商业运营的绩效。
B2B 体验为何如此重要？
B2B客户体验至关重要，因为它直接影响公 “我会寻找一切机会创建触发式电子邮件活动 司的成功和发展。为客户提供卓越体验的企业会与客户更加亲近，更加忠诚。口口相传的积极推荐和回头客源于这种忠诚。
报告显示，良好的 B2B 体验可能使销售额增加 10%-15%，支出减少 10%-20%。此外，客户体验是 54% 的 B2B 组织希望采用的一项重要特征。换句话说，B2B 客户体验将成为关键的竞争武器，同时提高组织的寿命及其财务绩效指标。
改善 B2B 客户体验的 CX 策略
增强 B2B 客户体验的最终目的是培养客户关系，以维持业务。具体方法如下：
1.绘制客户旅程图
了解客户从首次接触到售后协助所采取的 2017 年国际理论物理中心会议 行动非常重要。企业可以通过绘制客户旅程图来确定关键接触点、不适区域和改进机会。为了确保客户在整个旅程中拥有顺畅而充实的体验，这有助于定制互动和服务以满足他们的需求。提高客户满意度的另一种方法是根据反馈定期更新和完善行程图。