早在 1966 年，麻省理工学院科学家兼教授 Joseph Weizenbaum 就制造出了世界上第一个聊天机器人 ELIZA。尽管聊天机器人已经存在了半个多世纪，聊天机器人助力电子 但企业在过去十年才开始使用它们。
在线零售的增长和对自动化的需求将推动 2022 年聊天机器人在电子商务中的使用。MarketsandMarkets Research Private的一份报告估计，全球聊天机器人市场将从 2020 年的 29 亿美元增长到 2026 年的 105 亿美元。
因此，如果您想知道现在是否是将聊天机器人集成到您的业务运营中的合适时机：简短的回答是 – 是的！如果您需要更多说服力，请继续阅读以了解聊天机器人如何促进您的电子商务业务的十种方式。
亚马逊苹果和谷歌等市场领导者已经
提高了客户满意度的标准。因此，以色列电话号码数据 客户现在希望与他们互动的每家企业都能提供更高质量的客户服务，无论企业规模如何。
麦肯锡公司 (McKinsey & Company)的一项调查显示，75% 的客户希望在联系在线企业后五分钟内获得帮助。由于领先的供应商提供创新的解决方案，小型企业有两种选择。第一，满足客户期望，第二，冒着失去客户的风险转向知名企业。
电子商务聊天机器人可以帮助您确保所有客户都能获得近乎即时的响应时间。它们还可以充当潜在客户生成工具，在被动访问者浏览您的网站时吸引他们。聊天机器人可以帮助您在客户浏览您的销售渠道时为他们提供有用的提示。
看看Nivea网站上的聊天机器人
它非常简单但有效，只需回答几个问题即可帮助客户找到自己的皮肤类型。聊天机器人会根据网站访问者的回答将他们引导到适合其皮肤的产品页面。这让品牌能够提高转化率。
妮维雅聊天机器人2. 促进销售聊天机器人可以充当销售人员的在线替代品。它们可以回答客户的问题，并帮助客户在关键阶段做出明智的决定。由于人工智能和机器学习技术的最新进展，聊天机器人可以做的不仅仅是用预设模板回答一般问题。
它们可以回答常见问题、查看用户评论，小型在线企业如何增加潜在客户 无需人工干预即可追加销售和交叉销售产品。不仅如此，它们还可以通过为客户提供有针对性的折扣和友好的提醒来减少购物车放弃率，以完成购买。
聊天机器人提供了一种建立持久
客户关系的简单方法。与Magento 电子商务开发公司设计的高性能网站相结合，它们是提升在线销售的完美工具。
例如，在线办公设备零售商Staples使用 Facebook Messenger 聊天机器人让客户直接从聊天中购买。它可以帮助网站访问者了解特定设备是否有库存，并根据他们的购买行为提出个性化建议。
3.售后支持
售后支持可确保良好的客户保留率。它还可确保您在购买后阶段也能保持相同的服务水平。
订单状态更新、付款问题和退款请求等购买后查询通常是电子商务企业客户支持请求的主要来源。借助聊天机器人等自动化工具，您的企业可以显著降低运营成本。
聊天机器人可以通过与您的业务系统集成，为客户提供实时订单状态更新。它们甚至可以提供来自您的物流合作伙伴的实时跟踪更新。
欧洲服装零售商Zalando使用聊天机
器人在买家购买后立即向其提供有关订单和运输状态的实时信息。这可以帮助企业产生更多潜在客户和销售额。
4. 更好的个性化
个性化让您能够为客户创造独特的购物体验。向客户展示他们可能喜欢的产品有助于他们轻松找到相关产品。
但挑战在于，预订您的清单 您只能在一个页面上添加有限的产品推荐区块。而且，客户在购物时往往会开始忽略它们。那么，您如何吸引他们的注意力并帮助他们发现新产品呢？
电子商务聊天机器人是实现个性化的完美工具。当客户浏览您的网站时，聊天机器人可以为他们提供量身定制的产品推荐。一些聊天机器人可以本地化以适合您的目标人群的当地语言。借助人工智能，它们还可以驾驭区域性并提供更具情境化的购物体验。