消费者对金融服务品牌的信任很脆弱。在 FCA 的《金融生活》调查中，英国监管机构对该行业的消费者信任进行了基准测试。我们观察到，从广义上讲，信任是由经验驱动的，这使得信任极其脆弱。只有 38% 的英国人口表示，自疫情爆发以来，他们的经济状况恶化了；金融服务品牌在这些关键时刻的应对方式可能会建立或削弱信任。虽然零售银行处于领先地位Alex 的金融服务通过抵押贷款延期支付等举措建立信任；但 FCA 仍然只观察到五分之一的英国成年人表示他们信任银行。
作为营销人员
2021 年是专注于建立信任的一年。在德勤最近的系列文章“银行业的未来”中，他们强调了超个性化对于在整个零售银行业与客户建立信任的重要性。
我们需要与 CX 团队合作，放大数字化转型。预测的数字化增长是有据可查的。事实上，eMarketer 预测，在英国，四年后，39% 的人口将使用纯数字品牌的银行服 企业电子邮件列表 务，而目前这一比例为 26%。Signicat 在欧洲开展的一项研究发现，尽管去Alex 的金融服务年数字化采用率有所提高，但移动入职放弃率也有所提高。随着金融服务数字化采用率的提高，消费者的期望值也在提高。
正如 Signicat 在其报告中所述
“数字销售的‘第一英里’——吸引和转化客户——可能会抑 通过高效学习和类人能力彻底改变人工智能 制许多提供商的增长能力，无论其其余数字服务有多无缝。面对糟糕的入职培训和无数简单的选择，消费者拒绝接受糟糕的体验。他们现在Alex 的金融服务四处寻找，准备放弃那些太耗时或太麻烦的应用程序。”
COVID 应该为金融服务业的速度和敏捷性树立新的标杆。在 Dentsu 的一项调查中，95% 的营销人员表示，他们去年重新评估了营销计划。
我们知道
金融服务业在变革Alex 的金融服务方面可能会经历乌龟般的速度——尤其是 新加坡电话号码 当我们将技术和数据的关键方面融合在一起时。但许多品牌发现，去年我们这个行业的繁文缛节被拆除，规则手册被撕毁；为了让事情快速发展，我们都听到了变得更加敏捷的必要性。
营销人员有责任利用他们学到的技术以及去年合作过的团队来实现新的基准。自动化将使数字营销团队能够继续专注于“什么”，而不是“如何”。什么是最适合这个客户的信息？而不是，我如何向他们传达这个信息？