客户数据专家 Edit 和数字化转型咨询公司 Kin + Carta 对美国和英国的2,000 人进行的一项研究表明，超过四分之一（27.4%）的消费者不再对品牌表现出任何忠诚度。
在接受调查的消费者中，只有6%的消费者表示对电子商务行业忠诚。矛盾的是，由于新冠疫情，过去两年里我们看到网上购物大幅增长。
疫情改变了消费者的行为，也加速了零售业的多项变革。这就是为什么我们比以往任何时候都更需要了解我们为客户提供的体验。否则，我们最终将在市场上失去力量。
重复购买不代表忠诚
除了购买频率之外，建立强大品牌忠诚 巴西电话号码数据 度的公司可以确保其消费者信任、参与、倡导和推荐产品和服务。这样，品牌与客户之间就建立了超越买卖关系的牢固联系。
苹果是一个很好的例子，多年来，这个品牌已经赢得了广大用户的忠诚度。研究显示，苹果在美国拥有最忠诚的智能手机客户，超过 90% 的消费者表示他们打算购买另一部 iPhone。
这个比例很高。这并不意味着竞争力弱或者产品质量低劣，而是苹果提供了完整的客户体验，品牌定位与消费者紧密相连。
这种关系非常牢固，以至于顾客身上都有印有 Apple 标志的贴纸、T 恤，甚至纹身！例如，哈雷戴维森也是如此：顾客不仅仅是购买一辆摩托车，他们还购买一种品牌文化和生活方式的体验。
还有其他一些公司也做得很好，并因此拥有很高的品牌忠诚度。您可能想到了可口可乐、迪士尼、星巴克或其他公司。
但归根结底，您如何创建能够吸引、吸引并留住忠诚客户的品牌呢？
建立真正的联系
苹果、可口可乐和哈雷戴维 如何能让这变得更容易一些？ 森是如何建立起如此强大的忠诚度和纽带的？他们有什么共同点？
这些品牌的销售额远不止产品或服务本身。他们出售幸福（可口可乐）、创新（苹果）或生活方式（哈雷戴维森）。整个沟通和定位策略都是围绕其理想建立的，并与消费者建立了深厚的联系。
这里这么说可能听起来有些陈词滥调，但重点是：您想创建一个令人难忘的品牌吗？你确实需要从“为什么”开始。清楚地了解您的品牌宗旨以及它如何与您的受众的需求和愿望建立真正的联系。他们选择贵公司的原因是什么？在日益饱和的市场中，您如何脱颖而出？
Simon Sinek 的TED 演讲“从为什么开始”值得一看再看。
注重客户体验
好的！我们知道，拥有明 新闻 美国 确的目标、明确如何与公众联系以及在此基础上制定组织战略是至关重要的。
但研究显示，“通过情感联系建立的品牌亲和力已经减弱，取而代之的是建立在生活经历以及与品牌和零售商的关系上的习惯性联系。”
在这种背景下，面对快速的市场波动和购买机会，品牌忠诚度正在丧失力量，建立深层联系正在失去优势，提供积极的客户体验变得至关重要。
客户体验是由他们与您的品牌的互动定义的，无论是直接还是间接的。为了确保良好的客户体验，第一步是全面了解整个客户旅程（购买前、购买中和购买后）。
尽管我们多年来一直在谈论它，但在实践中它还没有那么普及：根据Kin + Carta 的另一项调查，超过一半的公司（55%）没有一个完整的对所有客户互动的视图。
缺乏这些知识会造成脱节和充满摩擦的体验。
绘制消费者与您的品牌的互动点至关重要，然后从中考虑改进措施，以使您的客户获得有益的体验。您应该根据他们能理解的方式采取相应的方法（这里值得一提的是，深入了解您的理想客户、他们的行为和需求非常重要）。
花点时间密切观察客户与贵公司的合作历程。了解每个接触点和互动，以减少您的努力并最终开发流畅且互联的旅程。
明智且策略性地使用数据
无论是规划您的旅程、了解您的目的还是确定您的理想客户，数据对于获得更好的结果和做出更自信的决策都至关重要。
从您的 CRM 收集数据、采访员工、联系客户、分析反馈。不要忘记关注真正重要的事情。
在我们不断接收和收集数据的现实中，有必要明确要分析什么以及这些数据说明什么。这么多数字背后隐藏着什么？
真实数据与对其所代表含义的广泛理解（以人性化的角度）相联系，应该指导您的策略。
考虑客户忠诚度计划
创建提供激励措施（例如福利和折扣）的忠诚度计划也可以帮助您建立客户忠诚度。
据调查受访者称，可能提高顾客对零售商忠诚度的因素之一是奖励。
但请记住：没有任何忠诚度计划能够克服糟糕的客户体验。
随着消费者行为发生如此多的变化，注重体验仍然是留住和取悦客户的关键因素。
客户旅程中的一切都必须相连：品牌宗旨、所有互动、购物体验、忠诚度计划。通过创建线性和流畅的体验，您可以保证拥有忠诚的客户。