医疗保健行业错综复杂，尤其考虑到提供良好客户体验所涉及的诸多变量。患者会根据员工在与医疗机构互动时所带给他们的“感受”来判断客户服务的质量。
漫长的等待时间，尤其是在医疗保健行业，会降低就医体验。以美国密苏里州为例，据《独立报》报道，该州处理医疗补助查询的时间竟然高达1小时45分钟。
导致等待时间如此之长的原因有很多，包括医护人员短缺、患者数量不断增加以及困扰医疗系统的管理问题。如果不及时解决，这些问题可能会给患者带来不愉快的就诊体验，因为很多患者只是希望得到照顾。
许多这些问题的解决方案都源于技术
特别是人工智能 (AI)。人工智能客户服务解决方案可以自动执行许多任务，例如预约安排、基本问诊和处方续药。
埃森哲的一项研究发现，在医疗 viber 数据 客户服务中使用人工智能可以减少呼叫量25%，并将首次呼叫解决率（FCR）提高30%。这不仅节省了医护人员的时间，还能全面提升患者体验。
在这篇博文中，我们深入探讨了医疗保健领域的客户服务领域，特别强调了人工智能如何帮助改善这一点。
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医疗保健领域的客户服务是什么？
患者在整个治疗过程中会与医疗保健提供者进行各种互动，而客户服务是所有这些互动和体验的总和。作为企业，您必须了解有效的客户服务在医疗保健领域的重要性，因为它直接影响患者满意度、健康结果以及产品或服务的整体成功。
优质医疗客户服务的支柱之一是患者体验。例如，如果预约安排顺畅无缝，医护人员的沟通清晰，就能为患者带来积极的体验。
利用技术将权力交还给患者，让他们可以选择访 有些问题需要以特定的格式提出 问自己的医疗记录或与医疗保健提供者沟通，这也将大大提高患者的参与度。
将良好的患者体验置于一切之上，您会发现您的医疗保健组织的增长几乎是水到渠成的。我们了解医疗保健领域的客户服务，现在让我们来看看它在医疗保健行业的重要性。
为什么客户服务在医疗保健行业如此重要？
以下是客户服务在医疗保健行业如此重要的几个原因：
如今，患者在选择医疗服务提供者时，将患者体验视为关键因素。Beryl Institute 的一项研究发现，86% 的受访患者最看重良好的患者体验。提供优质的客户服务，自然会提高患者的留存率和转诊率。
提供个性化、响应迅速的客户支持将 新加坡电话号码 提高患者的参与度。这对于管理慢性病和促进预防保健至关重要。鼓励患者积极使用管理健康所需的工具和资源，可以有效改善患者的治疗效果。
例如，《医学互联网研究杂志》的一项研究发现，使用手机管理糖尿病的患者服药依从性更好，血糖控制得更好，并且总体上对护理更满意。
为了提高医疗保健运营效率
企业可以考虑实施有效的客户支持解决方案，例如聊天机器人和虚拟助手。《美国管理式医疗杂志》的一项研究发现，当公司使用人工智能虚拟助手时，呼叫量减少了30%，解决患者咨询所需的时间减少了25%。
如果做得正确，医疗保健行业的良好客户服务可以显著降低患者和医疗服务提供者的成本。利用技术，医疗机构可以自动化日常任务，简化沟通，并确保仅在绝对必要时联系医护人员。这将提高运营效率并降低总体成本。
至此，显而易见的是，如果您计划让您的医疗保健机构取得成功，良好的客户服务策略至关重要。现在，让我们仔细看看人工智能将如何帮助您实现这一目标。