CSAT（客户满意度）调查是企业用来衡量客户对其产品或服务满意度的工具。这些调查能够提供宝贵的洞察，了解客户对公司体验的感受，帮助企业识别客户支持方面需要改进的地方。
HubSpot服务中心让用户能够轻松创建和使用 CSAT 调查问卷，
为他们带来更多机会。您是否有兴趣创建自己的 CSAT 调查问卷？了解详情。
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什么是客户满意度调查？
HubSpot 服务中心平台中的 CSAT（客户满意度）调查旨在衡量客户对公司提供的服务或支持的满意度。它通常是一个简短的单问式调查，要求客户根据不同的等级（例如“非常满意”到“非常不满意”）对他们的体验进行评分。CSAT 调查收集的数据可以为公司提供宝贵的见解，帮助他们改进客户体验和支持。
使用 CSAT 调查的好处包括：
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提高客户满意度：CSAT 调查直接衡量客户满意度，使公司能够确定可以改善客户体验和支持的 领域。
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收集可操作的反馈：通过询问具体、有针对性的问题，CSAT 调查可以收集可用于实时改进的反馈。
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衡量成功：可以随时间跟踪客户满意度分数，使公司能够衡量其为提高客户满意度所做的努力是否成功。
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提高忠诚度：满意的客户更有可能成为忠诚客户，而 CSAT 调查可以帮助确定哪些客户最有可能保持忠诚。
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了解客户需求：通过深入了解客户在与公司合作的体验中最看重哪些方面，CSAT 调查可以帮助公司更好地了解客户的需求并相应地定制产品。
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提高客户留存率：满意的客户不太可能转向竞争对手。客户满意度调查可以帮助公司了解自身在哪些方面做得好，以及需要改进哪些方面才能留住客户。
HubSpot 中的客户反馈调查
HubSpot Service Hub 是一个客户服务平台，提供一系列工具，帮助企业管理和改善客户体验。其中一项（众多）工具是调查功能，它使企业能够创建并向客户发送 CSAT 调查问卷。
除了 CSAT 调查之外，您还可以实施NPS 调查来了解客户忠诚度，实施 CES 调查来了解客户努力分数，或者实施任何定制调查来在客户旅程中使用。