NPS 调查是通过关注客户满意度来改善您的营销工作的好方法，因为这种方法可以让您确切地知道客户最喜欢您的产品/服务的哪些部分。这些有如何利用净推荐值用的信息可以帮助您的营销团队制定更有效的活动，针对这些方面来更快地吸引潜在客户。
例如，如果您提供拼写检查产品，并且您的 NPS 调查显示您的客户非常喜欢它可以用作浏览器扩展，那么您可以将营销活动的重 罗马尼亚手机数据库 点放在此上。
如果您的营销预算有限，这些信息可能非常重要，因为您可以简单地突出显示那些可能超出您预期的方面。销售漏斗。
但除了简单地在您和您的客户群之间建立直如何利用净推荐值接联系（这对于实现出色的营销效果至关重要）之外，NPS 调查还可以通过其他方式帮助您的营销工作：
1.利用NPS提高营销效果
- 如果您正在失去客户，您可以准确地找 公共领域视频：它们是什么以及如何使用？ 出这种情况发生的原因，以及在下一次营销活动中应该采取哪些措施来减少客户流失；
- 您可以在消费者的负面意见出现在市场或社交媒体之前了解到它们，让您有机会在它们损害您公司的声誉之前解决它们（这不仅会让您失去客户，还会损失潜在的员工）；
- 通过获取所有准确、定量的客户情绪数据，您可以为您的团队设定真实、可操作的营销活动目标，而不是推测性的目标，从而更容易跟踪进如何利用净推荐值度。这还将提高您团队的工作效率，并有可能减少设置和启动活动所需的时间。
为什么不直接利用社交媒体情绪？
虽然您可以在开展营销活动时依赖公众舆论，但有一个问题——它不如客户情绪那么准确和相关。
想想看：社交媒体情绪让您了解公众对您的价值主张的感受，而 NPS 让您了解付费客户对此的感受。一般来说，第二种意见对您的业务更有价值，因为它直接来自已经为您的产品/服务付费的人。而不是只能付钱的人。
此外，舆论并不总是反映付费 新闻 美国 客户的意见。迪士尼就是一个很好的例子——尽管该公司被认为是线上和线下最受欢迎的品牌之一，但其 NPS 得分徘徊在 -7 左右，这几乎不能反映出“最受喜爱的品牌”的形象，也表明其客户群可能对此不太满意。
社交媒体情绪在这里真正发挥作用的唯一方法是只跟踪付费客户对您的品牌的评价并忽略其他所有人的评价。虽然这是可行的，但比发送 NPS 调查要耗费更多时间。
2. 使用 NPS 调查来增加销售额
使用开放式 NPS 问题，您可以找到您想知道的有关客户如何看待您的产品/服务的所有信息。这不仅可以帮助您了解需要进行哪些改进，还可以帮助您了解销售代表和营销团队可以关注哪些具体的个人痛点，以提供更加个性化的体验。
这正是您与现有客户建立信任和忠诚度所需要如何利用净推荐值的。为什么这很重要？这一切都与最古老的商业谚语之一相关：20％的现有客户将创造80％的未来收入。如果您仔细想想，就会明白这一点：对您的业务感到满意的客户比对您的产品/服务感兴趣的客户更有可能再次向您购买产品。
这并非只是猜测——数据证实了这一点。根据贝恩公司的 Frederick Reichheld 的研究。（NPS 系统的创建者），简单来说，例如将客户保留率提高 5%（通过提高客户对品牌的满意度来实现）可以带来 25-95% 的利润增长。根据Forrester Research 的调查，获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。
最后，关注您的 NPS 分数将有助于您增加销售额的另一个原因是，满意的客户更有可能向其他人推荐您的品牌。（数据显示他们可能会告诉最多九个人）。除了吸引更多客户之外，它还能增加销售额：
- 吸引的客户至少能创造16%以上的利润；
- 通过朋友介绍了解您的业务的人进行购买的可能性要高出 4 倍；
- 被推荐客户的平均生命周期价值比具有相似获取时间和人口统计数据的非被推荐客户高出 16% 。