使用 DM 来解决客户问题和疑虑就是良好的客户服务。您可以与客户进行一对一的私人对话，以便深入了解他们的问题。您还可以在没有人监督的情况下进行对话，这样您就可以避免公开摊牌，从而损害您的声誉。
如果客户在评论中表达了担忧，请快速回复“我们很遗憾听到这个消息。我们刚刚给您发了一条直接消息。”
7. 永远保持尊重
这应该是不言而喻的，但在与受众交流时，一定要保持尊重的语气。您可能会遇到粗鲁的信息或苛刻的态度。但您的社交媒体 泰国号码数据 经理发送的任何信息都代表您的品牌。客户会对不好的体验采取行动：超过65%的客户会告诉其他人他们的负面体验或更换品牌。
保持尊重的态度可能会让您与心怀不满的客户建立融洽的关系。至少，他们无法截取可能损害您声誉的不尊重消息的屏幕截图。您将避免公开争议。
8. 用你的品牌声音进行沟通
即使在与客户沟通时也要坚持品牌的声音。一致的声音可以强化品牌形象。这不仅仅是一种创造性的选择：这是一种战略选择，可以让您的品牌在社交媒体渠道和其他平台上进行有效沟通。
DM 是收集有关您最佳关注者的有价值信息的绝佳渠道。
- 要真实：别人能够 播客现象：仅在美国，2021 年这种形式的广告投资就达到了 5.9 亿美元 看出来你所说的不是自己想要说的话。
- 要尊重他人：在交流中，你不会表现得轻率或不屑一顾。
- 直接一点：俚语、讽刺和笑话都可能被误解。
如果人们不了解您的品牌，他们就不太可能选择您的业务。使用这份详尽的指南来扩大您的品牌知名度。
9. 使用现有的照片和视频回答 DM 中的问题
想想看：您的 Instagram 上 上次审核 有很多教育性的照片和视频，这些照片和视频都是精心挑选的，用于向您的受众解释难以理解的概念。因此，当有人向您发送问题时，您不仅可以发送短信，还可以发送照片或视频，以直观的方式解释问题。
在 DM 中使用现有的Reels和帖子可以展示您的品牌准备充分、资源丰富。此外，这比通过文字解释所有内容更快。如果您还没有丰富的教育内容，那么可以将此作为有用的提示来创建一些。
10. 与有影响力的人接触
与有影响力的人合作可以扩大您的受众，并成为您企业成功的营销策略。
尝试这样的脚本：
- “嗨！我是 [品牌名称] 的，希望与有影响力的人合作开展即将开展的活动。如果您有兴趣，请告诉我！”
- “您好！我是 [品牌] 的社交媒体经理，我很喜欢您在 Instagram 上发布的帖子！我认为我们的想法一致，我们的服务非常适合您的受众。您想聊聊潜在的合作吗？”
11. 检查您的消息请求
Instagram 将消息分为三类：主要消息、一般消息和请求消息。消息请求部分通常包含来自您未曾互动过的帐户的消息，通常是垃圾邮件。但是，您仍应检查“消息请求”选项卡，看看是否有重要消息漏掉。
12. 设置消息控件
通过设置隐私协议来决定谁可以在 Instagram 上向您发送消息。
- 点击消息按钮转到您的消息。
- 选择“消息请求”选项卡。
- 点击“决定谁可以给您发送消息”。
- 按照您想要的方式设置控件。您可以选择不接收来自 Instagram 关注者和其他 Instagram 用户的消息请求。
立即开始私信
Instagram 是直接与客户联系并建立品牌知名度的有效方式。在决定如何向用户发送 DM 时，请记住：
- 发送 DM 后，您可以取消发送。但是，屏幕截图会永久保留，因此在发送新消息前请仔细检查
- 始终尊重有影响力的人、客户和 Instagram 用户
- 设置已保存的回复和常见问题以简化消息传递
- 在私信中以尊重的方式私下解决客户疑虑