现代供应链充满挑战。因此，严重依赖可靠运输和交付的物流公司和组织的商业领袖正在寻找减少问题的方法。
由于任何困难都会对客户体验产生深远影响，因此优化沟通流程以限制负面印象至关重要。在供应链运营中实施有 塞浦路斯电报号码 效的 CRM可以在这方面有所帮助，这正是我们今天要关注的主题。
我们将讨论 CRM 在物流和供应链管理中的作用，并介绍此类解决方案应具备的必备功能。让我们开始吧。
CRM 如何有益于供应链管理
CRM 软件是一款出色的工具，可有效集中所有客户数据、通信历史记录和相关文档。此外，它还通过个性化的工作流程帮助实现销售、营销和客户支持的自动化，从而减轻员工的重复性任务。
了解CRM 的 7 个主要优势
无论您负责整个物流公司还是组 使用 web 表单提高转化率的 7 个最佳实践 织内的供应链管理部门，跟踪客户都是必不可少的。这是提供优质服务、超越期望并确保持久业务增长的唯一方法。
物流软件开发可能很复杂，并且在这个领域运营的公司依赖的工具有很多。但是，需要注意的是，CRM 平台与供应链管理 (SCM) 解决方案不同。事实上，两者通常结合在一起以促进运营并简化供应链管理流程。当 CRM 和 SCM 协同工作时，可以获得真正全方位的客户和沟通工作视图。
供应链 CRM 的必备功能
CRM 功能强大，但前提是它们具备企业 新加坡电话号码 可能需要的所有关键功能。下面，我们概述了 CRM 的五个必备功能，当您渴望提高供应链管理效率时，您应该留意这些功能。
1. 完整的客户视图
正如我们简要提到的，CRM 在供应链运营中最重要的功能之一是提供完整的客户视图。简而言之，该软件需要集中公司有关客户的所有信息。这样，员工就可以快速检索他们需要的任何详细信息，而不会出现任何疏漏。
每当发生新的互动或情况发生变化时，系统必须自动更新客户端资料。
例如，如果客户发短信或致电呼叫中心并表示货物有问题——必须快速记录所有内容并采取适当的措施。因此，最好将您的 CRM 与智能联络中心平台集成，以便自动进行更新。
2. 联系人管理
管理联系人和跟踪交易是供应链领域内任何 CRM 的另一个重要功能。将所有信息集中到一个地方可以简化工作流程，并让您的团队能够利用可能被忽视的机会。
例如，如果客户服务部门和销售团队不交换信息，就很难确定每个客户或潜在客户的需求并满足他们。
有了 CRM，所有相关业务领域都能了解可能发生的任何请求或问题。从而使公司能够更好地提高潜在客户的产生和客户服务质量。
了解CRM 如何改善潜在客户生成
3.报告和分析
毫不奇怪，数据分析是有效供应链和实用 CRM 平台不可或缺的一部分。毕竟，如果您不利用所有集中的客户数据来更好地了解客户的需求，那么您就真的错过了。
因此，请确保您选择实施的平台可以提供广泛的商业智能，并为您的团队提供与客户相关的见解和物流信息。
如果供应链中出现任何问题，这一点至关重要，因为通过及时获得详细信息甚至预测，客户服务将能够通知客户并避免不必要的挫败感。简而言之，所有系统不仅需要集中数据并协同工作，还需要运行供应链分析，利用公司掌握的所有相关信息。
4. 手机应用程序版本
如今，一切都在移动设备上，这已不是什么新鲜事。因此，您的供应链 CRM 需要有移动应用版本才能真正发挥作用。
你知道，供应链有很多活动部件，可能需要来自不同部门的员工不断忙碌。在这种情况下，在办公室外访问 CRM 而不必拿出笔记本电脑会特别有用。
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5.集成能力
最后，在供应链运营中实施 CRM 时，考虑其集成能力至关重要。
具体来说，检查所选的 CRM 是否可以与 SCM 工具、文档管理软件、ERP 平台甚至会计解决方案集成。这些技术之间应同步数字信息，以提供一流的供应链效率。