看到客户需要帮助来理解他们的用户。
我们经常遇到的一个问题是，公司会根据他们认为客户想要看到的内容来定制网站内容。问题是：你认为他们想要的和他们真正想要的可能大相径庭。这些假设可能会导致糟糕的网站体验，并错失大量机会。
以下是四种常见的假设以及如何避免它们：
你知道他们想要什么
你很容易假设自己完全了解用户的需求；这可能是你过去观察到的模式，也可能是你在与一些客户交流后做出的假设。例如，一家 SaaS 公司 WhatsApp 主管 在其网站上添加更多功能（因为客户喜欢功能）可能是一个适得其反的用户体验决策。扎实的客户调研可以表明，客户真正想要的是简洁易用、易于浏览的内容，而额外的功能可能会导致网站变得杂乱，从而降低用户参与度和满意度。
根据用户反馈而非臆断来制定设计决策至关重要。进行用户测试、收集反馈并根据真实用户输入进行迭代，可以避免犯下造成经济损失的错误，并帮助您构建真正满足客户需求的网站。
客户的想法和你一样
作为企业主，您熟悉自己的产品及其所有复杂之处——并且很容易认为您的客户和您一样了解。但实际上，您的客户可能不会拥有与您同等水平的专业知识或热情。这种假设可能会导致内容过于复杂且充斥着专业术语，从而疏远客户，而不是吸 都绝对缺少包含四个或四个以上单词的结果 引他们。
举个例子：一个分析平台假设其客户（就像其背后的团队一样）精通数据科学。他们在网站上充斥着先进的分析工具和技术术语，期望访问者能够欣赏其细节。然而，许多访问者是业务经理，他们需要直观的洞察，并希望获得简单易用的体验，而不是复杂的统计模型。这种脱节会导致访问者感到不知所措，无法从网站上获得他们想要的信息，从而导致用户流失率高。通过简化流程并提供清晰的引导式体验，该公司本可以更好地满足客户的实际需求。
沉浸在客户的世界里；跳出你的思维模式，走进他们的内心。定期与用户沟通，观察他们如何与你的网站互动，从而发现他们真正的需求和痛点。通过调查问卷和支持工单保持反馈畅通，并随时准备根据你听到的信息进行调整。同理心是你的秘密武器；找出与用户产生共鸣的点，并为他们提供他们真正想要的东西。
你的所有客户都是一样的
用一刀切的方法来设计网站很容易，但实际情况却远比这复杂得多。尤其对于B2B公司而言，重要的是要认识到，最初浏览你网站的客户可能并非最终的决策者。因此，尽管你可能满足了一位用户的需求，但你无法满足整个购买群体的所有需求，因为每个购买群体对你的网站都有不同的需求。
有几种方法可以避免这种情况，即根据不同的标准对用户进行细分。根据用户的公司角色或经验水平确定他们的任务或目标，可以帮助您规划他们在您网站上的不同旅程。他们可能从哪里进入网站，又如何完成他们偏好的任务？您无法完美地满足每位客户的需求，但您可以进行有针对性的选择。
顾客理性行事
我们经常看到客户在做决定时受情绪和习惯的左右，而不是逻辑的引导。当你试图构建一个对用户有意义的网站时，这种情况可能会令人沮丧，但为了避免这种情况，你必须接受人类行为的不可预测性。
事实是，对客户做太多假设可能会让您的网站偏离轨道。以为自己已经完全了解他们，假设他们的想法和您一样，或者相信他们总是会理性行事——这些都 新加坡电话号码 是错误的做法，可能会导致您的网站无法充分发挥其潜力。
用户是您网站的核心，因此了解他们的需求是您打造卓越用户体验的关键。持续测试，持续调整，最重要的是，持续倾听。只有这样，您才能保持正轨，并让您的用户和您的业务都感到满意。